Wasmachine garantie: je rechten en hoe je claimt
Samenvatting van dit artikel
De wettelijke garantie zegt dat een wasmachine het moet doen zolang je dat redelijkerwijs mag verwachten. Begeeft je machine het na drie of vier jaar, dan kun je de verkoper dus nog gewoon aanspreken. Meld je het defect binnen twaalf maanden na levering, dan moet de verkoper bewijzen dat er niets mis was (art. 7:18a lid 2 BW); daarna ligt die taak bij jou en moet jij aannemelijk maken dat er een fout in de fabriek is gemaakt. Veel merken geven daar bovenop een lange garantie op de motor, maar die krijg je vaak alleen als je je machine snel na aankoop registreert, en hij dekt niets anders dan de motor. Claim dus altijd eerst bij de winkel, bewaar je aankoopbewijs en zet die registratie op dag één in je agenda.
- laatst geüpdate op
Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en fabrieksgarantie?
Wettelijke garantie is je recht op een wasmachine die doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Die claim je bij de verkoper. Fabrieksgarantie is iets extra’s dat de fabrikant je belooft, boven op dat recht. Zo’n commerciële belofte mag je wettelijke rechten nooit kleiner maken. Stopt de fabrieksgarantie na twee jaar, dan blijft je wettelijke garantie dus gewoon staan.
Bij wie je moet zijn, hangt af van je situatie. Loopt de fabrieksgarantie nog? Dan ga je meestal het snelst via de fabrikant of het servicecentrum. Je hoeft dan weinig te bewijzen en de afhandeling is routine. Is die twee jaar voorbij, dan ga je naar de verkoper. Daar en alleen daar geldt de wettelijke garantie.
Wanneer je claim kans maakt en wanneer niet
- Het moet gaan om een gebrek in het apparaat, niet om schade die je zelf hebt veroorzaakt.
- Je moet kunnen laten zien waar en wanneer je hebt gekocht. Met een bon is dat het makkelijkst, maar een bankafschrift of je bestelgeschiedenis in het webshopaccount voldoet ook.
- De machine moet nog binnen de verwachte levensduur vallen. Hoe duurder de wasmachine en hoe stelliger het merk over de kwaliteit doet, hoe langer die periode duurt.
Welke soorten garantie zijn er op een wasmachine?
Er kunnen vijf soorten dekking tegelijk op je wasmachine liggen. Je wettelijke garantie via de verkoper, de fabrieksgarantie, een verlengde motorgarantie die je krijgt na registratie, een polis die je bijkoopt bij de winkel of een verzekeraar, en je inboedelverzekering voor schade van buitenaf. Ze verschillen in wat ze kosten, wat ze dekken, wie iets moet bewijzen en wat je er vooraf zelf voor moet doen.
| Garantievorm | Via wie? | Duur | Kosten | Wat is gedekt? | Wie bewijst? | Afdwingbaar? | Vereiste actie vooraf |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Wettelijke garantie | Verkoper | Gedurende de verwachte levensduur | Gratis | Herstel of vervanging; een gebruiksvergoeding is mogelijk bij een oudere machine | Eerste 12 maanden de verkoper, daarna jij | Ja, via de rechter of geschillencommissie | Niets, alleen je aankoopbewijs bewaren |
| Fabrieksgarantie | Fabrikant | Meestal 2 jaar | Gratis, zit bij het apparaat | Materiaal- en fabricagefouten volgens de garantievoorwaarden | In de praktijk nauwelijks discussie binnen de termijn | Alleen binnen de eigen voorwaarden | Meestal niets |
| Verlengde motorgarantie | Fabrikant | Vaak 10 jaar, soms langer | Gratis | Alleen de motor, bij materiaal- of fabricagefouten | Fabrikant beoordeelt het defect | Alleen binnen de eigen voorwaarden | Registratie binnen een korte termijn (bij Bosch 2 maanden na aankoop) |
| Bijgekochte garantie | Winkel of verzekeraar | Naar keuze, vaak 3 tot 5 jaar extra | Eenmalig bedrag of maandpremie | Verschilt sterk per polis; let op arbeid en voorrijkosten | Verzekeraar beoordeelt | Via de polisvoorwaarden | Afsluiten, meestal bij aankoop |
| Inboedelverzekering | Verzekeraar | Zolang je polis loopt | Zit in je premie, vaak met eigen risico | Schade van buitenaf: blikseminslag, stroomstoot, waterschade | Jij meldt, verzekeraar beoordeelt | Via de polisvoorwaarden | Schade snel melden |
Stand: 2026. Voorwaarden verschillen per merk, winkel en polis; controleer ze bij aankoop.
Welke vorm past bij jou? Voor bijna iedereen is de wettelijke garantie de belangrijkste. Die is gratis, loopt lang door en je kunt hem juridisch afdwingen. Heb je een machine met een lange motorgarantie, registreer die dan meteen. Dat is namelijk de enige belofte met een deadline van een paar weken. Een polis bijkopen wordt pas interessant als je geen geld achter de hand hebt voor één onverwachte reparatie. Betaalde je met een creditcard? Sommige kaarten hebben een aankoopdekking. Kijk dat na in je kaartvoorwaarden, want dat staat helemaal los van je garantie bij de winkel.
Hoe lang heb ik garantie op mijn wasmachine?
Op je wasmachine lopen vier klokken tegelijk, en die staan niet gelijk. Waar je op die klokken staat, bepaalt bij wie je moet zijn, wat je moet bewijzen en of reparatie nog haalbaar is.
- Jaar 0 tot 1: duikt het gebrek op binnen twaalf maanden na aflevering, dan gaat de wet ervan uit dat het er bij levering al zat (art. 7:18a lid 2 BW). De verkoper moet dan aantonen dat dat niet zo is. Sterker sta je nooit.
- Jaar 1 tot 2: de fabrieksgarantie loopt meestal nog, dus via de fabrikant of het servicecentrum ben je snel klaar. Bewijzen moet je nu wel zelf.
- Jaar 2 tot de verwachte levensduur: de fabrieksgarantie is voorbij, je wettelijke garantie niet. Bij dure apparaten kan die volgens ACM ConsuWijzer zes, acht of zelfs tien jaar duren. Je klopt aan bij de verkoper en maakt aannemelijk dat het om een fabricagefout gaat.
- Daarna: een garantieclaim maakt weinig kans meer, maar repareren kan nog prima. Fabrikanten moeten belangrijke onderdelen namelijk nog jarenlang leverbaar houden nadat een model uit productie gaat.
Hoe lang die derde periode precies duurt, hangt af van wat je redelijkerwijs mocht verwachten. De prijs weegt zwaar mee. Bij een machine van €500 of meer mag je meer verwachten dan bij een instapmodel. Ook wat het merk zelf belooft, telt. Adverteert een fabrikant met een levensduur van twintig jaar of met een motor die tien jaar meegaat, dan mag je die belofte bij je claim op tafel leggen. Hoe intensief je wast, werkt juist de andere kant op. Draai je in een groot gezin zes wassen per dag, dan slijt de machine sneller dan bij twee wassen per week. Ook dat weegt mee in de beoordeling.
Bewijslast: wie moet wat aantonen?
In de eerste twaalf maanden na aflevering moet de verkoper aantonen dat het gebrek er bij levering nog niet was. Dat is het bewijsvermoeden uit art. 7:18a lid 2 BW bij consumentenkoop. Daarna draait het om, en moet jij aannemelijk maken dat het defect niet door verkeerd gebruik komt. In de praktijk zie je dat een claim in het eerste jaar bijna altijd wordt gehonoreerd. Daarna moet je onderbouwen waarom het om een fabricagefout gaat. De Geschillencommissie past dit bewijsvermoeden in haar uitspraken over wasmachines ook echt toe. Wil je de wettelijke regels nalezen, kijk dan bij de Rijksoverheid of ACM ConsuWijzer.
Is mijn defect een fabricagefout of eigen schuld?
Of je claim kans maakt, hangt zelden alleen af van de leeftijd van je wasmachine. Het gaat erom of de schade eruitziet als een fabricagefout of als gevolg van gebruik. Dat verschil zie je goed in twee uitspraken van De Geschillencommissie. Bij een non-conforme wasmachine werd vervanging of ontbinding toegewezen. Een klacht over een gescheurde manchet werd juist afgewezen, want dat was gebruikersschade.
Loop daarom eerst je eigen situatie na voordat je belt:
- Waar sta ik op de tijdlijn? Zoek de aankoopdatum op je bon, je bankafschrift of in je bestelgeschiedenis. Dat bepaalt wie moet bewijzen.
- Wat zegt het schadebeeld? Een motor die ermee stopt, een besturing die uitvalt of lagers die na een paar jaar gaan loeien, dat wijst op materiaal dat het begeeft. Een gescheurde manchet met een scherp voorwerp erin, een pomp verstopt door muntjes of kalkaanslag na jaren zonder onderhoud, dat wijst op gebruik.
- Welk bewijs heb ik? Foto’s van de schade, de foutcode op het display, een filmpje van het geluid en je aankoopbewijs. Blijft de verkoper twijfelen, dan is een schriftelijk oordeel van een onafhankelijke witgoedmonteur je sterkste troef.
Meer over hoe lang een machine hoort mee te gaan lees je bij de verwachte levensduur van wasmachines.
Wat houdt de fabrieksgarantie per merk in?
Boven op je wettelijke rechten geeft de fabrikant je een eigen garantie, bijna altijd 2 jaar op het hele apparaat. Op de motor hanteren veel merken een veel langere termijn. Let op: die standaardgarantie en die motorgarantie zijn twee losse beloftes, elk met hun eigen voorwaarden.
Fabrieksgarantie per merk
| Merk | Standaard fabrieksgarantie | Registratie vereist? | Wat is gedekt? | Bijzonderheden |
|---|---|---|---|---|
| Miele | 2 jaar | Ja, pakket afsluiten | Volgens pakketvoorwaarden | Verlengbaar tot 5 of 10 jaar via Miele Care |
| Samsung | 2 jaar | Nee voor de motorgarantie | Alleen de inverter-motor | 10 jaar motorgarantie (Digital Inverter) |
| Bosch | 2 jaar | Ja, binnen 2 maanden na aankoop | Alleen motordefecten door materiaal- of fabricagefout; reparatie of vervanging ter plaatse | 10 jaar motorgarantie (EcoSilence Drive), registratie via MyBosch |
| Siemens | 2 jaar | Check de voorwaarden | Motor | 10 jaar motorgarantie (iQdrive) |
| AEG | 2 jaar | Ja, bij verlenging | Volgens voorwaarden verlenging | Verlengbaar tot 5 jaar |
| LG | 2 jaar | Check de voorwaarden | Motor | 10 jaar motorgarantie (Direct Drive) |
| Beko | 2 jaar | Niet van toepassing | Hele apparaat | Geen verlenging via fabrikant |
| Whirlpool | 2 jaar | Check de voorwaarden | Motor | Motor soms 5 jaar garantie |
| Haier | 2 jaar | Check de voorwaarden | Motor | Motor tot 12 jaar garantie (Direct Motion) |
| Zanussi | 2 jaar | Ja, bij verlenging | Volgens voorwaarden verlenging | Verlengbaar via Electrolux Group, zelfde voorwaarden als AEG |
Stand: 2026. Alleen de gegevens van Bosch en Samsung komen uit de garantievoorwaarden van de fabrikant zelf; de overige termijnen kunnen per model en actieperiode verschillen. Controleer altijd de voorwaarden van jouw machine bij aankoop.
De registratieval: 2 maanden om 10 jaar veilig te stellen
Uitgerekend de garantie die het langst loopt, heeft de kortste deadline. Bosch geeft 10 jaar garantie op de EcoSilence Drive-motor, maar alleen als je je machine binnen 2 maanden na aankoop registreert met een MyBosch-account. Die twee maanden vallen precies in de tijd dat je juridisch toch al ijzersterk staat, terwijl de belofte pas jaren later geld waard wordt. Precies daarom vergeet bijna iedereen hem.
Kijk ook goed hoever zo’n garantie reikt. Een lange motorgarantie dekt de motor en verder niets. Begeven de lagers, de pomp of de besturing het, dan val je terug op je wettelijke garantie. Bosch repareert of vervangt de motor bij een terechte claim gewoon bij je thuis. Hoe andere merken omgaan met arbeidsloon en voorrijkosten, verschilt per merk. Zoek dat op in de garantievoorwaarden van jouw merk voordat je aanneemt dat alles gedekt is. Zet die registratie dus op dag één in je agenda, samen met het opbergen van je aankoopbewijs.
Is een verlengde garantie het geld waard?
Voor de meeste kopers niet. Een verlengde garantie of serviceabonnement kost meestal tussen de €80 en €200 voor drie extra jaar (richtprijs, prijspeil 2026; vraag de actuele prijs bij de winkel). Het probleem is dat je een groot deel van die dekking al gratis hebt. Bij een duurdere machine loopt je wettelijke garantie nog jaren door. Schade door blikseminslag of een overstroming valt onder je inboedelverzekering. En het duurste onderdeel, de motor, zit vaak al onder een lange fabrieksgarantie, tenminste als je op tijd hebt geregistreerd.
Wat je met zo’n polis vooral koopt, is rust: geen gedoe over wie moet bewijzen, geen gebruiksvergoeding en geen uitzoekwerk. Zet dat af tegen wat een reparatie kost:
| Post | Indicatieve kosten |
|---|---|
| Verlengde garantie (3 extra jaar) | €80–€200, afhankelijk van merk en aanbieder |
| Pomp vervangen | €80–€120 inclusief arbeidsloon |
| Deurrubber vervangen | €60–€100 |
| Lagers vervangen | €150–€250, arbeidsloon vormt het grootste deel |
| Besturingsmodule vervangen | €150–€300 |
| Motor vervangen | €200–€350 |
Richtprijzen inclusief arbeidsloon, prijspeil 2026. Tarieven verschillen per monteur en regio; vraag altijd vooraf een offerte.
Koop dit niet als je aankoopbewijs op orde is, je je motorgarantie hebt geregistreerd en je genoeg geld achter de hand hebt voor één onverwachte reparatie. Je betaalt dan vooral voor gemak. Wel het geld waard is een polis als je die buffer niet hebt, als je in een groot huishouden veel wast, of als je een discussie met de winkel bij voorbaat te veel gedoe vindt. Kosten de reparaties meer dan de helft van wat je voor de machine betaalde, dan ben je meestal goedkoper uit met een nieuwe. Daarover lees je meer bij de verwachte levensduur van wasmachines.
Wat valt niet onder de garantie van een wasmachine?
Garantie is er voor fouten in het materiaal of in de fabriek. Schade door gebruik, slecht onderhoud of van buitenaf valt er niet onder. Dit zijn de situaties waarin een claim sneuvelt:
- Transportbouten niet verwijderd: vergeet je die bij de installatie, dan kan de trommel bij de eerste was al beschadigen. Dat is je eigen fout.
- Overbelading en verkeerd gebruik: steeds te zware vullingen belasten de lagers en de ophanging. Een verkeerde aansluiting of een machine die niet waterpas staat hoort ook in dit rijtje.
- Vreemde voorwerpen in de trommel: muntjes, beugels uit een bh of spijkers scheuren de manchet of blokkeren de pomp. Dit is de klassieke reden voor afwijzing.
- Nalatig onderhoud: nooit ontkalken, het pluizenfilter nooit legen, het wasmiddelbakje laten verzuren. Aanslag en verstoppingen door achterstallig onderhoud zijn jouw verantwoordelijkheid.
- Slijtagedelen: de manchet, filters, afdichtingen en koolborstels slijten door gewoon gebruik en vallen als categorie meestal buiten de dekking.
- Cosmetische schade: krassen, deuken en verkleuringen waar de machine niet slechter van gaat werken.
- Externe oorzaken: een overstroming, een stroomstoot of blikseminslag. Dit valt vaak wél onder je inboedelverzekering, dus check die polis.
- Commercieel gebruik: zet je een huishoudmachine in een kapsalon, sportclub of vakantiewoning, dan vervalt de fabrieksgarantie meestal. Het apparaat is nu eenmaal gemaakt voor thuisgebruik.
Normale slijtage of een vroegtijdig defect?
Hier gaat de discussie in de praktijk over. Een deurrubber dat na acht jaar scheurt, is slijtage. Scheurt datzelfde rubber na anderhalf jaar terwijl er niks in de trommel zat, dan wijst dat op materiaal dat niet deugt en valt het wél onder de garantie. De vuistregel is simpel: gaat een onderdeel duidelijk eerder stuk dan bij dit type machine en dit gebruik normaal is, dan is het een gebrek en geen slijtage. Twijfel je, vraag dan een onafhankelijke monteur om zijn oordeel over de oorzaak op papier. Precies op dat punt wordt zo’n zaak beslist.
Vervalt mijn garantie als ik zelf sleutel?
Nee, niet automatisch. Wat je kwijtraakt, is de dekking voor de schade die je zelf aanricht. Sloop je bij het vervangen van de pomp een kabelboom, dan betaal je die schade zelf. Gaat er los daarvan iets mis met de motor, dan blijft dat gewoon een garantiekwestie. Voor niet-originele onderdelen geldt hetzelfde: veroorzaakt zo’n onderdeel de schade, dan ben jij aan de beurt, maar je garantie op de rest van het apparaat verdampt er niet zomaar door.
In de praktijk loop je bij grote reparaties toch vast, want de Europese Ecodesign-regels verdelen de onderdelen in twee groepen. De deur, het deurscharnier, de afdichtingen, de deurvergrendeling en kunststof delen zoals het wasmiddelbakje moeten ook aan consumenten worden geleverd. De motor, pompen, schokdempers, trommel, trommelkruis, lagers, printplaten en sensoren gaan uitsluitend naar professionele reparateurs. Bij een defect aan de lagers, de motor of de besturing kun je het dus wel vergeten om het zelf op te lossen: je krijgt dat onderdeel simpelweg niet geleverd. Dat is meteen de reden om bij een oudere machine een onafhankelijke witgoedmonteur te bellen, want die valt wél onder die leverplicht.
Hoe claim ik garantie op mijn wasmachine, stap voor stap?
- Meld het defect snel. Neem contact op zodra je het probleem merkt. Wachten maakt je positie zwakker, zeker als je in de buurt komt van twaalf maanden na aflevering.
- Zoek je aankoopbewijs op. Bon kwijt? Een bankafschrift, je bestelgeschiedenis in het webshopaccount, de bevestigingsmail of je registratie bij de fabrikant werkt net zo goed. Een bon is een bewijsmiddel, geen voorwaarde.
- Ga naar de verkoper, niet naar de fabrikant. Bij wettelijke garantie is de winkel je aanspreekpunt. Loopt de fabrieksgarantie nog? Dan mag je ook het servicecentrum bellen, dat gaat vaak sneller.
- Beschrijf het probleem concreet. Noteer de foutcodes van het display, wanneer het misgaat en welke geluiden je hoort. Foto’s en een filmpje helpen bij de beoordeling.
- Leg alles schriftelijk vast. Meld je het telefonisch, bevestig dat dan per mail en bewaar alle correspondentie. Zonder papieren spoor sta je zwak als het later een geschil wordt.
- Ken je rechten. Je hebt recht op gratis herstel of vervanging. Lukt dat niet of duurt het te lang, dan komen prijsvermindering of je geld terug in beeld.
- Laat de reparatie doen door een erkend servicecentrum zolang er garantie loopt.
Reken op weken, niet op dagen. Moet er een onderdeel besteld worden, dan geldt daarvoor een wettelijke maximale levertermijn, en daarna moet er ook nog een monteur worden ingepland. Duurt het herstel onredelijk lang, dan mag je overstappen op prijsvermindering of ontbinding.
Voorbeeldmail voor je garantieclaim
Onderwerp: Beroep op garantie, bestelnummer [nummer]
Geachte heer/mevrouw,
Op [datum] heb ik bij [winkel] een wasmachine gekocht voor €[bedrag], bestelnummer [nummer]. Sinds [datum] vertoont het apparaat het volgende defect: [beschrijving, inclusief foutcode]. Het apparaat is normaal huishoudelijk gebruikt en volgens de handleiding onderhouden.
Op grond van de wettelijke garantie verzoek ik u het defect kosteloos te herstellen of het apparaat te vervangen. Graag ontvang ik binnen 14 dagen uw schriftelijke reactie met een afspraak voor herstel. Bijgevoegd vindt u het aankoopbewijs en foto’s van het defect.
Met vriendelijke groet, [naam, adres, telefoonnummer]
Lastige situaties rond je wasmachinegarantie
Wat als de verkoper failliet is?
Is de winkel failliet, ga dan naar de fabrikant en beroep je op de fabrieksgarantie. Voor de wettelijke garantie wordt het moeilijk. Je kunt een vordering indienen bij de curator, maar de kans dat je iets krijgt is klein. Grote fabrikanten lossen het soms uit coulance op, dus buiten de garantie om. Bellen is dan zeker de moeite waard.
Zijn onderdelen na jaren nog leverbaar?
Ja, meestal wel. Sinds 1 maart 2021 verplicht de Europese Ecodesign-verordening (EU) 2019/2023 fabrikanten om belangrijke onderdelen zoals de motor, pomp, trommel, deurslot en besturing nog jarenlang beschikbaar te houden nadat een model uit productie is. Ze moeten die ook binnen een vastgelegde maximale termijn leveren. Eén detail dat je bijna nergens leest: die klok begint niet te lopen bij jouw aankoop, maar op het moment dat de laatste machine van dat model op de markt kwam. Koop je een uitloop- of outletmodel, dan is een deel van die periode al voorbij voordat jouw machine voor het eerst draait. Is een onderdeel echt niet meer te krijgen en kan de machine daardoor niet gerepareerd worden, dan heb je recht op vervanging of op je geld (deels) terug.
Geldt garantie bij tweedehands, outlet of een retourmodel?
Deels. Koop je bij een winkel, dan heb je ook op een outlet- of retourmodel wettelijke garantie. De verkoper mag wel gebreken die hij kent vooraf melden en uitsluiten. De fabrieksgarantie die nog over is, loopt door vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum en niet vanaf de dag dat jij koopt. Vraag daarom om de originele factuur. Koop je tweedehands van een particulier, dan heb je geen wettelijke garantie, want die geldt alleen als de verkoper handelt vanuit zijn bedrijf. Verkoop je zelf je machine? Geef het aankoop- en garantiebewijs mee, anders kan de nieuwe eigenaar nergens aankloppen.
Zit er garantie op de reparatie en op vervangen onderdelen?
Vraag dat vóór de reparatie schriftelijk na. Een reparateur geeft meestal garantie op zijn werk en op het onderdeel dat hij plaatst, maar hoe lang verschilt per bedrijf en staat niet in de wet. Of de hele garantietermijn opnieuw begint als het complete apparaat wordt vervangen, ligt evenmin vast. Laat de verkoper of monteur daarom in de mail of op de werkbon zetten welke termijn geldt voor de reparatie en voor het vervangen onderdeel. Dat is één zin, en die scheelt je later een hoop discussie.
Krijg ik een leenmachine of mijn wasserettekosten vergoed?
Meestal niet vanzelf, maar vragen kost niets. Sommige winkels en servicediensten hebben leenapparaten of betalen je wasserettekosten als een reparatie lang duurt. Het staat zelden in de voorwaarden, dus het is onderhandelen. Je echte drukmiddel is de volgorde van je rechten: duurt het herstel onredelijk lang, dan mag je overstappen op prijsvermindering of je geld terug. Noem dat rustig in je mail, dan komt er vaker een oplossing.
Wat is een gebruiksvergoeding en moet ik die betalen?
Gaat je machine stuk na de fabrieksgarantie, dan mag de verkoper een gebruiksvergoeding vragen. Je betaalt dan een deel van de reparatie- of vervangingskosten, naar verhouding van de jaren dat je het apparaat al gebruikt. Dat bedrag is een voorstel en geen vast tarief. De Geschillencommissie oordeelde in een wasmachinezaak dat afschrijvingsrichtlijnen van de brancheorganisatie niet steeds op dezelfde manier worden toegepast, en wees kosteloze reparatie toe. Vraag dus altijd hoe ze de vergoeding hebben berekend en welke afschrijvingstermijn ze daarbij gebruiken. En onderhandel gerust.
Veelgestelde vragen over garantie op een wasmachine
Welke merken bieden 5 jaar of langer fabrieksgarantie?
Standaard geen enkel merk. Vijf jaar of langer krijg je alleen via een verlenging of via een aparte motorgarantie. Miele biedt verlenging aan met het Miele Care-pakket. AEG en Zanussi verlengen tot vijf jaar. Merken als Bosch, Siemens, Samsung, LG en Haier geven een lange garantie op alléén de motor. Bekijk de tabel hierboven voor de voorwaarden per merk.
Hoe lang is de wettelijke garantie op een wasmachine?
De wettelijke garantie heeft geen vaste termijn. Je hebt recht op een apparaat dat werkt zolang je dat redelijkerwijs mag verwachten, en dat hangt af van de prijs, de kwaliteit en wat het merk belooft. Volgens ACM ConsuWijzer kan dat bij dure apparaten zoals een wasmachine zes, acht of zelfs tien jaar zijn.
Kan ik mijn garantie overdragen als ik mijn wasmachine verkoop?
Ja, in de meeste gevallen. Geef het garantiebewijs en het aankoopbewijs mee aan de nieuwe eigenaar, anders kan die niets claimen. De fabrieksgarantie loopt door tot de oorspronkelijke einddatum en begint niet opnieuw.
Vervalt mijn garantie als ik de wasmachine zelf repareer?
Nee, niet helemaal. Alleen schade die je zelf veroorzaakt valt buiten de dekking. Gaat er los daarvan iets kapot, dan blijft dat een garantiekwestie. Laat reparaties tijdens de garantieperiode toch door een erkend servicecentrum doen, dat scheelt discussie.
Heb ik nog garantie zonder aankoopbon?
Ja, als je op een andere manier kunt aantonen dat je het hebt gekocht. Een bankafschrift, je bestelgeschiedenis in het webshopaccount, een bevestigingsmail of je registratie bij de fabrikant zijn allemaal bruikbaar als bewijs van aankoop.
Wat kan ik doen als de winkel mijn garantieclaim afwijst?
Een afwijzing is niet het einde. Je hebt vier stappen en die doe je op volgorde: eerst schriftelijk in gebreke stellen, dan tegenbewijs verzamelen, dan advies halen bij ACM ConsuWijzer, en pas daarna naar de geschillencommissie of de kantonrechter. Elke stap kost je meer tijd en geld dan de vorige, dus begin bovenaan.
- Stel de verkoper schriftelijk in gebreke. Stuur een aangetekende brief of een mail waarin je het defect beschrijft, je beroept op de wettelijke garantie en een redelijke termijn geeft om te herstellen (14 dagen). Kost je een postzegel en zet de zaak juridisch meteen op scherp.
- Haal tegenbewijs. Laat een onafhankelijke witgoedmonteur op papier zetten wat de oorzaak van het defect is. Zo’n rapport kost je het bedrag van een inspectie, maar hier wordt dit soort zaken op beslist: fabricagefout of gebruikersschade.
- Vraag advies bij ACM ConsuWijzer. Dit is het informatieloket van de toezichthouder. Ze beslissen je geschil niet, maar leggen wel gratis uit hoe je ervoor staat en geven je een voorbeeldbrief.
- Leg de zaak voor aan De Geschillencommissie. Die doet bindende uitspraken over geschillen rond witgoed. Er is één voorwaarde die bijna niemand noemt: de winkel moet aangesloten zijn bij een deelnemende brancheorganisatie. Is dat niet zo, dan kun je deze route vergeten. Check dat dus vóórdat je klachtengeld betaalt; het actuele bedrag staat op degeschillencommissie.nl. Krijg je gelijk, dan krijg je dat klachtengeld terug. Bij een schikking tijdens de zitting niet.
- Naar de kantonrechter. Dit is de laatste route, en je mag er zonder advocaat naartoe. Je betaalt griffierecht, en dat bedrag wordt elk jaar opnieuw vastgesteld. Kijk het actuele tarief na op rechtspraak.nl.
Is doorzetten de moeite waard? Kijk niet naar het bedrag zelf, maar naar de verhouding. Bij de geschillencommissie loop je financieel weinig risico, want je zet alleen klachtengeld in en dat krijg je terug als je gelijk krijgt. Escaleren loont dus zodra de reparatie een veelvoud van dat klachtengeld kost, zoals bij lagers, een besturingsmodule of een motor. Gaat het om een goedkope reparatie, dan is de moeite het meestal niet waard. Dan ben je sneller klaar door zelf een onafhankelijke monteur te regelen. Dat geldt zeker bij een machine die al ouder is dan zeven jaar, want daar maakt een garantieclaim toch weinig kans.
Waar heb ik recht op: reparatie, vervanging, prijsvermindering of geld terug?
De wet houdt een vaste volgorde aan. Eerst heb je recht op gratis herstel of vervanging (art. 7:21 BW). Pas als dat niet lukt, te lang duurt of niet in verhouding staat, kom je toe aan prijsvermindering of aan het terugdraaien van de koop (art. 7:22 BW). Je kunt bij een lekkende pomp dus niet meteen je geld terugeisen, maar je zit ook niet vast aan eindeloos repareren.
- Herstel of vervanging. Gratis, dus zonder rekening voor het onderdeel, het arbeidsloon of het bezoek van de monteur. Vraag vooraf schriftelijk of er voorrijkosten worden gerekend en waarom. Doe je een terecht beroep op de wettelijke garantie, dan hoort die reparatie je niets te kosten.
- Prijsvermindering. Doet de machine het na herstel wel, maar minder goed dan beloofd, dan kun je een deel van de koopprijs terugvragen. Dat scheelt je een gevecht om een nieuw apparaat.
- Ontbinding, dus geld terug. Dit mag zodra herstel is mislukt, de verkoper weigert of het herstel onredelijk lang duurt. Bij een oudere machine mag de verkoper een gebruiksvergoeding aftrekken, dus je krijgt zelden het hele aankoopbedrag terug.
Hoe ouder de machine, hoe meer kosten er richting jou schuiven. In het eerste jaar is een terechte claim in de praktijk helemaal gratis. Daarna mag de verkoper een deel van de kosten bij jou neerleggen via een gebruiksvergoeding. En is de verwachte levensduur voorbij, dan betaal je alles zelf. Krijg je het aanbod om “tegen gereduceerd tarief” te repareren, zet dat dan altijd naast wat je juridisch mag eisen. En vraag om de berekening op papier.
AEG PowerCarescore 8,8